Pelayanan Pelanggan

 

1. Apakah saya bisa menukar barang yang telah saya beli?

Untuk saat ini, Anda tidak dapat mengajukan penukaran produk. Namun Anda dapat mengajukan pengembalian produk sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku.

 

2. Kapan saya dapat membuat pengajuan pengembalian produk?

Pengajuan pengembalian produk dapat dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah tanggal barang diterima oleh pelanggan. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh pihak Reebok.id.


 

3. Apa syarat & ketentuan yang berlaku untuk pengajuan pengembalian produk?

Pengembalian produk hanya dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan sebagai berikut:

  • Produk tidak dibeli dengan harga diskon, saat promo atau produk bonus
  • Pengajuan pengembalian produk dibuat dalam jangka waktu maksimum 7 (tujuh) hari setelah tanggal pesanan diterima oleh pelanggan. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh pihak Reebok.id.
  • Produk yang dikembalikan belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi seperti aslinya lengkap dengan label (tag) yang menempel pada produk. Tanpa kerusakan termasuk noda, jahitan yang rusak, kancing yang hilang, benang yang mengendur, atau kondisi lainnya yang membuat produk tersebut dianggap cacat atau rusak.
  • Kotak/bungkus dari brand produk harus dalam kondisi aslinya. Tidak rusak/penyok, tidak tertempel dengan bahan perekat apa pun dan lengkap dengan benda pelengkap dagangan lainnya seperti karton, gantungan baju, stiker, pita, tali, polybag, plastik dan benda lainnya yang merupakan bagian dari keseluruhan pembungkus produk. Kami sarankan untuk melapisi kemasan produk dengan pembungkus yang kokoh dan menambahkan stiker ‘FRAGILE’ pada pengiriman.
  • Produk yang dikembalikan memiliki tanda terima penjualan asli

 

4. Produk apa saja yang tidak boleh diajukan untuk pengembalian?
  • Pakaian renang
  • Sports Bra, pakaian senam, pakaian olahraga (termasuk celana bersepeda)
  • Kaus Kaki
  • Legging
  • Alat Fitness
  • Aksesoris Olahraga (termasuk topi)
  • Produk atau brand lainnya yang memiliki syarat dan ketentuan khusus dan telah dicantumkan dengan jelas pada bagian deskripsi produk
  • Semua produk yang apabila segelnya telah rusak, label/tag telah terlepas dari produk, produk yang telah dicuci , dan produk yang dikembalikan tidak dengan pembungkus aslinya

 

5. Bagaimana cara saya untuk membuat pengajuan permohonan pengembalian produk?

Apabila Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email ke contact@reebok.id atau telepon 1500-627. Layanan pelanggan kami akan membantu untuk memastikan pengajuan Anda sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku. Kami tidak dapat memproses pengajuan pengembalian jika waktu yang ditentukan sudah lewat.


 

6. Metode apa saja yang tersedia untuk pengembalian produk?

Anda dapat mengembalikan produk dengan pengiriman pos melalui jasa pengiriman. Silahkan melakukan komunikasi terlebih dahulu dengan Customer Service kami perihal metode pengembalian produk yang akan Anda lakukan melalui email ke contact@reebok.id atau telepon ke 1500-627


 

7. Apa aturan pengembalian produk yang dibeli dengan promo bundling? (contoh: promo Buy 1 Get 1, Buy 1 Get 50% 2nd item, dsb.)

Produk yang dibeli secara promo, tidak dapat dikembalikan.